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深圳市国税局出现“电子导税员”

发表时间：2008-2-28 8:44:45 来源：中国税务报作者：陈大元李岩陈俊峰 [我要挑错]

深圳市国税局网站优化版以其美观简洁的界面、灵活多样的栏目设计、强大的电子办税功能获得广大纳税人的欢迎，尤其是“电子导税员”在新网站亮相的第一天，就给24位纳税人提供了服务。
　　据介绍，“电子导税员”能够为纳税人提供实时在线涉税业务咨询服务，与纳税人就税收政策法规、涉税事项直接进行交流，及时解决办税问题。
　　与电话、离线解答等咨询服务相比，“电子导税员”具有时效性强、工作效率高、信息利用率高等特点。“电子导税员”还改变了电话咨询一次只能服务一位纳税人的模式，可以同时回答多位纳税人的问题，充分利用有限的人力资源为更多纳税人服务。
　　此外，“电子导税员”回答的问题全部记录在网站系统中，并由主管人员进行分类整理，选择一些有代表性的问题解答发布到网站的《问题回顾》中，方便其他纳税人直接查阅，提高了信息的利用率。
　　为了办好“电子导税员”，深圳市国税局网站选派了经验丰富、业务扎实并有计算机基础的人员充当栏目咨询员，以保证为纳税人提供优质、高效的服务。
　　新网站运行1个月以来，共有160余位纳税人向“电子导税员”咨询税收业务，还有许多纳税人通过其辅助功能———“网上提问”提交了400多个问题，并得到了满意答复。
　　“‘电子导税员’功能拓展了深圳市国税局的纳税服务渠道，进一步提升了一体化电子税务服务平台的应用水平。”深圳市国税局计统处处长熊为欣慰地说。

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