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面对狡诈客户,我怎样安全寄样
发表时间:2011-8-17 14:00:04 来源:中国出口退税咨询网 [我要挑错]

  在我们看来,最好遇到一个对我们的产品有意向的客户,然后爽快地同意承担运费并到付,最后货到之后毫不拖延地在当地付了运费。这是理想的状态,现实中很难碰到这么干脆的客户,在无商不奸的思想下谁都想着占点便宜,谁都想着算计下别人。

  遇到过客人要我们寄样时提出的种种要求,时间一长,经历一多,面对这样那样的要求似乎也已经积累了一套的应对经验。如果有相似的情况,请拿去使用。

  有客人不接受到付,也不汇款,想让我们预付,说成单之后可以累加在交易价上。这个时候你不能不防着点他,万一他拿了样品就销声匿迹,你岂不鸡飞蛋打?你要告诉客户让客户打运费款到你方外币账户(掌握主动权),然后晓之以情动之以理,告诉客户预付费是到付费用的一半(买家都知道),为了给你们节省费用,我们很愿意配合你们用现付的方式处理这个样品。我们公司规定可以在客户运费到账之后为客户办理现付手续,也请您配合我们的工作。

  他不同意,你就告诉他不然只能采用第二种处理方式,那就是请客户安排快递公司人员到工厂所在地取件。同时告诉他这种方式也不错,可以避免他的到付账号泄露,避免各种发样方频繁寄送样品,否则是很让人头疼的。

  但你也要灵活变通,看对方的反应再行事,不可由于态度太强硬损失了一个客户。如果客户不同意你上面的建议,你只能再退一步,同意对方到付,但是你一定要在发样之前先致电快递公司,查询该账号是否可以做到付,确认可以到付后还要再查询一下该到付账号持有者在快递机构的信用记录(如果收件人拒付的情况较多,就会被记为“信用受限”)。在确认买家提供的账号可以到付,而且他的信誉不错的时候你才才可以寄样,但也并不是说你可以完全放心。为以防万一,还要顺便询问一下纠纷的解决方法。这第三种方案还是比较冒险的,这将是你的底线,不可再退。如果客户还要咄咄逼人的话,我想这也不会是一个诚心合作的好客户了。

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