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跟进询盘抓住客户
发表时间:2011-8-17 16:54:00 来源:中国出口退税咨询网 [我要挑错]

  一、询盘跟进技巧

  1、询盘跟进的态度。

  用心的对待每一个询盘,用咨询式的问答方式与客户交流,也就是多问问题,循序渐进的去了解客户的兴趣习惯和需求,并且关注客户的利益,一心为客户着想,对于询盘的跟进更是本着专注认真的态度去对待。

  2、询盘处理的优先级。

  优先回复有具体产品要求,买家市场对口的询盘。并且尽量保证所有询盘当天回复。不能及时回复的,也要回复买家已收到询盘、正在核算价格等原因,并告知买家将在什么时间再回复。

  具体,询盘的优先级分为以下几类。

  第一大类:优先级高

  邮件有对我们公司的称呼(至少不是群发询盘的客户);有提起询问相应的产品(对产品感兴趣的);简单介绍他们公司背景的(让您了解他公司,表示诚信)。

  这些邮件当然属于需要回复的。因为至少客户是认真地对贵公司发的询盘,我们也应该认真的回复。

  第二大类:优先级一般

  没有称谓也没有提到产品名称,只是告诉对您公司有兴趣的;一开始就要你寄报价单和样品的;

  这类询盘可能对方只是泛泛的大面积撒网或者是单纯的想要样品。不妨回复他几个开放式的问题,看是否真的有诚意。或者给对方一个贵公司的简介和主打产品,请其回复。

  第三类:垃圾询盘

  这类询盘内容往往与我们公司产品是无关的,或许是客户的恶作剧,或许是无聊。他们问的问题千奇百怪,但是与产品无关。对于这类询盘,我们最好的处理方式是礼貌的回绝!以“我很忙”等借口中止谈话。如果,对方执意要骚扰,可以将他拉近黑名单。

  1、询盘回复推荐格式

  推荐格式:

  1)称呼。

  2)感谢对方来盘。

  3)主要内容包括:产品、包装、价格、交货期、物流、样品。

  4)落款和联系方式。

  2、询盘回复最佳时间

  我们建议,跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间,星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件(特别是主动的业务开发邮件)。因为星期一上班后,客户的邮箱里往往会充满了需要处理的工作邮件,人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件,机会从而也会大打折扣了。

  3、与买家保持即时联系

  掌握好时差:将有更多机会与不同国家区域的买家保持在线联系。据统计11%的买家更愿意使用TradeManager发送询盘信息。

  注意回访:对有意向的客户定期或不定期地用电话、邮件、贸易通等等跟踪,但这个上面一定要把握好尺度,回访得得太多了人家会嫌烦的,如果不跟踪,客户会把你遗忘的。总之做到把握每一个询盘,不轻易放弃任何一个合作的机会。

  二、询盘跟进中,我们应有的基本素质

  1、专业知识

  2、行业道德

  3、关注双赢

  4、客户第一

  5、关心并了解客户

  6、学会站在对方的立场考虑问题。

  7、尝试先做朋友,再做生意。

  其实,询盘跟进就跟结交朋友是一个道理,只要我们急人所急,学会站在对方的立场考虑问题,用一颗真诚的心去做生意,去跟我们的客户交谈,那么,客户就会更加信任我们,进而与我们达成订单。

  现在,知道对于询盘,应该如何跟进了吧?还不快去跟进您的询盘,让您的询盘更多的转化为订单!

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