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面对客户询盘要有一颗认真的心
发表时间:2011-8-17 17:10:50 来源:中国出口退税咨询网 [我要挑错]

  对于如何回复客户的询盘的问题,从表面看,是一个比较简单的问题,其实是一个很深的问题,也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题,老外贸也不例外,因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题,因此:

  一、首先要调整好自已的心态。因为有很多外贸业务员,在询盘多的情况下:

  1、工作忙不过来,没有及时回复,认为反正现在询盘多,拖几天也不要紧;

  2、针对询盘多的情况下,在报价时,就会产生多报一点不要紧的情况,因为报少了吃亏的是自已,报多了还可以还价,且且就是这多一点的想法,使你失去了一些机会;

  3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。

  二、要站在买方的角度思考问题,做好仔细的准备工作:

  1、价格:FOB、CIF等各种价格,什么样的方式客户最能接受,什么样的价格最能让双方满意达到均衡;

  2、数量:在什么时间内能提供什么样的数量,千万不能失信于客户;

  3、质量:能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施等;

  4、包装:什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等;

  5、图片:备有各种产品的图片等,这是很重要的一点;

  6、样品:要有各种马上能寄的样品。

  三、做好沟通的准备工作:

  1、在语言的沟通上,要做一些技巧;

  2、在对方不回复的情况下,要主动回复;

  3、并尽可能使用多种方法,如:邮件、电话、传真等;

  4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络,以拉近距离;

  要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情,要做的事情还很多很多,忍耐力较诸脑力,尤胜一筹。让对方感觉你尊重他,是成功的第一步,每一个人都希望得到别人的尊重,回复询盘就是我们跟客户的第一个较量,所以我们必须做好。

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