2005年，网站根据各地意见反馈结合当前实际情况，推出全新咨询方式“中国出口退税咨询网 咨询服务点卡”，咨询服务卡采用按次付费咨询的方式，用户获得服务卡后通过网站激活即可获得咨询服务，所不同于网站收费会员的是，使用服务卡咨询将会扣除卡中相应的点数，用户可以通过充值、网站活动、参加网站投稿获得点数奖励。

为及时、公正处理用户投诉，保障用户的权益，改进服务，提高服务质量，维护大连龙图信息技术有限公司形象。大连龙图信息技术有限公司就实际情况，制定受理用户投诉制度。