日,在国家税务总局大连市税务局的推动下,大连市沙河口区行政服务中心设立社保缴费集中办公区域,实行税务、社保、医保三个部门业务“一号通办”。
近日,在国家税务总局大连市税务局的推动下,大连市沙河口区行政服务中心设立社保缴费集中办公区域,实行税务、社保、医保三个部门业务“一号通办”。实行这一服务模式后,缴费人单笔社保缴费业务平均办理时长缩短近1/3,极大提升了窗口服务效率和缴费人缴费体验。
联线:三项业务“一号搞定”
目前在大多数的行政服务中心,缴费人办理相关业务要分别到医保、社保窗口排队办理登记,登记完成后,再到税务窗口办理缴费事宜。大连市沙河口区行政服务中心也不例外。这样一来,缴费人需要多次取号,多次排队,费时费力,对此多有埋怨。
为了解决缴费人的烦恼,大连市税务局与社保、医保部门沟通协作,对业务原流程进行了改造,将各部门“叫号系统”进行关联,率先在沙河口区行政服务中心推出“一号通办”办理模式。“一号通办”办理模式下,缴费人只需一次取号,即可在多个窗口进行业务流转。
记者了解到,根据“一号通办”模式,缴费人在社保或医保窗口办理完登记业务后,窗口人员可直接在该窗口发起缴费业务,利用系统呼叫转移功能,将业务直接推送到税务窗口按顺序办理,免去了缴费人重复取号、再次排队的麻烦,从而真正实现三个部门业务“一号通办、一号能办、一号全办”。
“快,方便,省事儿。”在大连市沙河口区行政服务中心社保缴费集中办公窗口,办理完基本医疗保险和企业职工基本养老保险登记以及缴费业务后,范女士给出了这样的评价。
联通:楼上楼下一区整合
服务效率的提升,不仅缘于“一号”,也基于“一区”。从楼上楼下两层,到同一区域几米,缩短的是距离,提高的是效率。
据沙河口区行政服务中心税务窗口工作人员芦艳介绍,根据前期测算,沙河口区行政服务中心税务窗口社保业务日均办理300人次,医保窗口日均业务办理240人次,每日前来社保、医保窗口办理业务的缴费人约有1/3需要到税务窗口继续办理业务。由于三个部门的窗口设置在不同楼层,需要缴费人上下楼往返。如遇到特殊情况,缴费人可能需要往返多次。
“这是基于效率最优的考虑,也是满足缴费人实际需求的实践。”沙河口区税务局党委书记、局长辛先军全程参与了社保缴费集中办公区域的整合。他介绍,经过三个部门的沟通,窗口分布重新进行了排列组合,将原本位于二层的3个税务窗口迁至一层,与社保、医保窗口共同整合为社保缴费集中办公区域,通过三个部门“一区办”让缴费人“少跑腿”。“与此同时,我们成立专项服务队,与社保、医保部门共同设置咨询指导专窗,指导缴费人通过大连市自然人社保缴费小程序自主调档缴费。另外,我们还把自主开发设计的数字税务虚拟人‘塔可思’搬到行政服务中心,为缴费人开展问题解答。”辛先军说。
联动:前端后台快速反应
在推动“一号通办”过程中,不可避免需要经过部门、系统、人员的磨合,这就需要三个部门及时反应、共同应对、快速解决。为此,大连税务系统建立了一套“税务+社保+医保”“前端+后台”疑难问题快速反应机制。
据大连市税务局社会保险处副处长姚雪梅介绍,窗口人员在办理业务过程中,如遇涉及后台数据传输、系统故障等问题,第一时间做好记录,传送给税务后台运维人员,由三个部门的运维人员进行判定和数据查询。问题解决以后,在后台通过协同工作平台推送信息,实现前端与后台的快速沟通。
“推进社保费‘一厅联办’‘一号通办’和‘一次办结’,是紧迫任务,也是发展趋势;是深化改革的重要举措,也是优化营商环境、便捷百姓办事的重要抓手。”大连市税务局总审计师高乐敏介绍,“一号通办”先行先试取得初步成效后,大连市税务局将继续协同人社、医保部门大胆探索流程优化、精准对接用户体验,适时探索“一窗三人三系统”“一窗一人三系统”相关试点工作。
大连市税务局党委书记、局长董涛表示,社保非税征收工作是一项关系到大连市500万缴费人切身利益的民心工程,大连市税务部门将持续强化“全渠道、全场景、全覆盖”的社保费征管服务体系建设,进一步强化跨系统、跨部门的协同联动,深耕缴费人需求,立足当下、放眼长远、数据赋能、探索创新,持续优化社保缴费服务,推动“税费皆重”格局向纵深发展。
目前,大连国家级海洋牧场示范区增至25处,居全国首位。海洋经济越发成为大连高质量发展的重要引擎。2021年,大连全市地区生产总值7825.9亿元,同比增长8.2%,其中海洋经济总产值3000亿元。
近日,记者来到国家税务总局大连市沙河口区税务局采访,走进一楼的一个小房间,映入眼帘的是一番忙碌的场景:接听电话,敲击键盘,解答提问……“沙家帮在线”团队成员正为纳税人提供远程在线服务。
近日,在国家税务总局大连市税务局的推动下,大连市沙河口区行政服务中心设立社保缴费集中办公区域,实行税务、社保、医保三个部门业务“一号通办”。实行这一服务模式后,缴费人单笔社保缴费业务平均办理时长缩短近1/3,极大提升了窗口服务效率和缴费人缴费体验。
联线:三项业务“一号搞定”
目前在大多数的行政服务中心,缴费人办理相关业务要分别到医保、社保窗口排队办理登记,登记完成后,再到税务窗口办理缴费事宜。大连市沙河口区行政服务中心也不例外。这样一来,缴费人需要多次取号,多次排队,费时费力,对此多有埋怨。
为了解决缴费人的烦恼,大连市税务局与社保、医保部门沟通协作,对业务原流程进行了改造,将各部门“叫号系统”进行关联,率先在沙河口区行政服务中心推出“一号通办”办理模式。“一号通办”办理模式下,缴费人只需一次取号,即可在多个窗口进行业务流转。
记者了解到,根据“一号通办”模式,缴费人在社保或医保窗口办理完登记业务后,窗口人员可直接在该窗口发起缴费业务,利用系统呼叫转移功能,将业务直接推送到税务窗口按顺序办理,免去了缴费人重复取号、再次排队的麻烦,从而真正实现三个部门业务“一号通办、一号能办、一号全办”。
“快,方便,省事儿。”在大连市沙河口区行政服务中心社保缴费集中办公窗口,办理完基本医疗保险和企业职工基本养老保险登记以及缴费业务后,范女士给出了这样的评价。
联通:楼上楼下一区整合
服务效率的提升,不仅缘于“一号”,也基于“一区”。从楼上楼下两层,到同一区域几米,缩短的是距离,提高的是效率。
据沙河口区行政服务中心税务窗口工作人员芦艳介绍,根据前期测算,沙河口区行政服务中心税务窗口社保业务日均办理300人次,医保窗口日均业务办理240人次,每日前来社保、医保窗口办理业务的缴费人约有1/3需要到税务窗口继续办理业务。由于三个部门的窗口设置在不同楼层,需要缴费人上下楼往返。如遇到特殊情况,缴费人可能需要往返多次。
“这是基于效率最优的考虑,也是满足缴费人实际需求的实践。”沙河口区税务局党委书记、局长辛先军全程参与了社保缴费集中办公区域的整合。他介绍,经过三个部门的沟通,窗口分布重新进行了排列组合,将原本位于二层的3个税务窗口迁至一层,与社保、医保窗口共同整合为社保缴费集中办公区域,通过三个部门“一区办”让缴费人“少跑腿”。“与此同时,我们成立专项服务队,与社保、医保部门共同设置咨询指导专窗,指导缴费人通过大连市自然人社保缴费小程序自主调档缴费。另外,我们还把自主开发设计的数字税务虚拟人‘塔可思’搬到行政服务中心,为缴费人开展问题解答。”辛先军说。
联动:前端后台快速反应
在推动“一号通办”过程中,不可避免需要经过部门、系统、人员的磨合,这就需要三个部门及时反应、共同应对、快速解决。为此,大连税务系统建立了一套“税务+社保+医保”“前端+后台”疑难问题快速反应机制。
据大连市税务局社会保险处副处长姚雪梅介绍,窗口人员在办理业务过程中,如遇涉及后台数据传输、系统故障等问题,第一时间做好记录,传送给税务后台运维人员,由三个部门的运维人员进行判定和数据查询。问题解决以后,在后台通过协同工作平台推送信息,实现前端与后台的快速沟通。
“推进社保费‘一厅联办’‘一号通办’和‘一次办结’,是紧迫任务,也是发展趋势;是深化改革的重要举措,也是优化营商环境、便捷百姓办事的重要抓手。”大连市税务局总审计师高乐敏介绍,“一号通办”先行先试取得初步成效后,大连市税务局将继续协同人社、医保部门大胆探索流程优化、精准对接用户体验,适时探索“一窗三人三系统”“一窗一人三系统”相关试点工作。
大连市税务局党委书记、局长董涛表示,社保非税征收工作是一项关系到大连市500万缴费人切身利益的民心工程,大连市税务部门将持续强化“全渠道、全场景、全覆盖”的社保费征管服务体系建设,进一步强化跨系统、跨部门的协同联动,深耕缴费人需求,立足当下、放眼长远、数据赋能、探索创新,持续优化社保缴费服务,推动“税费皆重”格局向纵深发展。