| 在线客服使用说明 |
一、安装
1.首先到中国出口退税咨询网下载在线客服客户端，点击此处下载。
2.安装过程请遵循安装向导的提示，对“是否接受许可协议”、“个人化您的信息”、“安装路径设置”等等，都可以采用默认设置。其中，“安装路径设置”可以由用户通过点击“浏览”按钮来选定客户端在用户机器上的安装路径，如图1.1和图1.2所示：
|
图1.1 安装客户端的缺省安装路径 |
图1.2 安装客户端的选择安装路径 |
| 3.客户端安装完成后，操作系统会注册各项服务，并在桌面和开始菜单上添加客户端的程序快捷方式，如图1.3所示： |
图1.3 桌面快捷 |
二、登录
1.桌面快捷方式登录：通过双击桌面快捷方式图标来启动客户端，进入到常规的“用户登录”窗口如图2.1所示：
|
图2.1 客户端登录界面 |
| 其中，如果用户是该电脑的主要使用者，则推荐将“记住密码”选项选中，那么，当下次打开客户端的时候，就可以省略了输入号码和密码的登录步骤，直接进入主界面。
|
| 2.在第一次登录客户端系统时要对其进行基本设置，点击服务器设置进行设置，如图2.2所示： |
图2.2 客户端服务器设置 |
| 在地址栏中填写中国出口退税咨询网网址www.taxrefund.com.cn，端口为8000即可。 |
| 登录成功！ |
三、使用
使用在线即时问答时要到中国出口退税咨询网的会员专区中，进入在线客服，可以看到在线工程师的在线状态。如图3.1所示： |
图3.1 工程师在线列表 |
其中工程师一栏中为工程师的工号，如在线状态为 时，则表示当前工程师在线，否则表示不在线。当工程师在线时，可以点击图标，出现功能菜单，如图3.2所示： |
图3.2 功能菜单 |
发送即时消息：网站红钻级以上会员可以使用此功能，点击发送发送即时消息即可使用。
发送音频会话：网站红钻级以上会员可以使用此功能与在线工程师进行音频会话。
发送文件：网站红钻级以上会员可以使用此功能把数据发给在线工程师查看。
在线远程维护： 网站金钻级以上会员可以使用此功能，在线工程师可远程操作维护用户本机申报系统。 |
