按照国家税务总局部署安排,广东省税务局近日发布2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作方案,推出“十项智慧税务先锋成果”计划,以激发市场主体新活力、构筑税费服务新生态为目标,推动“便民办税春风行动”在广东落实落细、出新出彩。
按照国家税务总局部署安排,广东省税务局近日发布2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作方案,推出“十项智慧税务先锋成果”计划,以激发市场主体新活力、构筑税费服务新生态为目标,推动“便民办税春风行动”在广东落实落细、出新出彩。
“春风”常吹常新
加速构建税费服务新生态
“今年,税务总局提出智慧办税更便捷、提升网办体验等‘便民办税春风行动’新任务,为广东税务部门加力推进‘非接触式’税费服务工作指明了方向。”广东省税务局纳税服务处处长潘启平介绍,该局根据税务总局部署要求,以税务总局5大类20项80条便民办税缴费措施为基础,结合本省实际细化创新,以加速构筑“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的“非接触式”税费服务新生态为主要方向,致力形成具有广东特色、可复制可推广的“十项智慧税务先锋成果”,推动“便民办税春风行动”在广东落实落细,从更大范围、更深程度,以更高品质服务纳税人缴费人。
广东税务“十项智慧税务先锋成果”计划将从诉求响应、智慧办理、分类服务、执法监管以及税收共治5方面,推出“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖、“村民办税”不出村、“集团信用”预警早、“非税缴费”一站办、“跨境税费”线上缴等10项措施。
其中,“远程帮办”全覆盖是广东税务部门拓展“非接触式”服务的主要发力点之一。税务部门将大力拓展远程可视化办税系统覆盖范围,推行“远程帮办”服务,通过实时音视频远程交互、资料扫描报送、扫码缴费、办理结果在线推送,让纳税人缴费人足不出户办理税费事项,打造“问办查评送”一体化的服务新模式。
“非税缴费”一站办也是广东税务“十项智慧税务先锋成果”计划的一个重头内容。广东省税务局非税收入处处长赖建华介绍,该局依托电子税务局,创新开发广东省非税收入协同工作平台,搭建起税务部门与住建、自然资源等部门的数据共享机制,并将数据采集审核环节前移,由业务主管部门审核把关缴费数据并实时传输至税务机关,系统自动完成申报,缴费人确认无误后可扫码缴费或通过银行协议扣款,业务办理时间最短可压缩至几分钟,缴费便利度得到很大提升。
“‘十项智慧税务先锋成果计划’是广东税务部门落实税务总局‘便民办税春风行动’要求的具体举措,我们将对标纳税人缴费人所需所盼,沉下心来、花大力气,努力在提升办税缴费便利化水平、激发市场主体活力上下功夫求实效。”潘启平表示。
“春风”吹出“粤味”
纳税人满意度排名创新高
今年,是税务部门连续第9年开展“便民办税春风行动”。在广东,便民办税“春风”不仅四季常吹,还吹出了“粤韵粤味”。税务总局2021年纳税人缴费人满意度调查结果显示,广东纳税人缴费人满意度排名位居全国第二,取得了历史最佳成绩。
据了解,为找准精细服务的突破口和关键点,广东税务部门组织开展了“广东省纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措”评选活动,经公众投票选出大企业“一企一策”、税费事项“远程帮办”、自助办税“再升级”等10条纳税人缴费人最期待的惠民实事。广东省税务局以此为基础,细化创新推出20条“粤味”十足的服务举措。
其中,增值税发票“自动领”在全省范围内推广,2021年全年为287万户次纳税人自动发放发票,实现纳税人发票申领事项“秒办结”,全省平均自动化处理比例超过70%,部分地市自动化处理比例达到90%以上。为打造更加便捷的“纳税缴费服务圈”,广东省税务局创新建设全省跨平台自助办税系统,将部分税费办理事项部署至全省6053个银行网点的1.53万台银行智慧柜员机。
此外,广东税务部门连续5年开展“纳税服务体验师”工作,目前全省纳税服务体验师人数已突破3000人。2021年纳税服务体验师共反馈问题建议3600余条,部分意见建议已被税务部门参考采纳,用以改进服务措施和优化数据系统,初步形成税务部门与纳税人良性互动、合作共赢的发展机制。
广东省税务局一级巡视员欧发明表示,广东税务部门将对标纳税人缴费人所需所盼,集中力量推进“十项智慧税务先锋成果”计划,回应期盼、解决问题,在踏踏实实的服务优化中给纳税人缴费人带来实实在在的获得感,让“便民春风行动”迸发出新一轮惠企利民的强大动力。
广东省税务局发布2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”(以下简称“春风行动”)工作方案,推出5大类20项80条便民办税缴费措施和“十项智慧税务先锋成果”计划,以“新活力新生态”(即激发市场主体新活力,构筑税费服务新生态)为目标,推动第9年“便民办…
“一年基本成型,两年巩固提升,持续改进优化。”两年半间,协同有序、运转高效、稳控风险的广东税务新机制新体系已巍然成型。随着《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》实施推进,广东税收现代化之路正越走越宽、越来越广。
截至2021年底,广东省市场主体总量达到1530多万户,其中新办涉税市场主体超过120万户,同比增长22%。数以千万计的企业,经营情况各不相同,涉税涉费需求复杂多样。广东税务部门把数字化、智能化作为破解税收征管“人少户多”矛盾、提高治理效能的重要“法宝”。
作为经济税收大省,截至今年10月底,广东地区(不含深圳,下同)涉税市场主体就高达673.2万户。数以百万计的广东企业,经营情况各不相同,涉税需求更是复杂多样。
按照国家税务总局部署安排,广东省税务局近日发布2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作方案,推出“十项智慧税务先锋成果”计划,以激发市场主体新活力、构筑税费服务新生态为目标,推动“便民办税春风行动”在广东落实落细、出新出彩。
“春风”常吹常新
加速构建税费服务新生态
“今年,税务总局提出智慧办税更便捷、提升网办体验等‘便民办税春风行动’新任务,为广东税务部门加力推进‘非接触式’税费服务工作指明了方向。”广东省税务局纳税服务处处长潘启平介绍,该局根据税务总局部署要求,以税务总局5大类20项80条便民办税缴费措施为基础,结合本省实际细化创新,以加速构筑“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的“非接触式”税费服务新生态为主要方向,致力形成具有广东特色、可复制可推广的“十项智慧税务先锋成果”,推动“便民办税春风行动”在广东落实落细,从更大范围、更深程度,以更高品质服务纳税人缴费人。
广东税务“十项智慧税务先锋成果”计划将从诉求响应、智慧办理、分类服务、执法监管以及税收共治5方面,推出“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖、“村民办税”不出村、“集团信用”预警早、“非税缴费”一站办、“跨境税费”线上缴等10项措施。
其中,“远程帮办”全覆盖是广东税务部门拓展“非接触式”服务的主要发力点之一。税务部门将大力拓展远程可视化办税系统覆盖范围,推行“远程帮办”服务,通过实时音视频远程交互、资料扫描报送、扫码缴费、办理结果在线推送,让纳税人缴费人足不出户办理税费事项,打造“问办查评送”一体化的服务新模式。
“非税缴费”一站办也是广东税务“十项智慧税务先锋成果”计划的一个重头内容。广东省税务局非税收入处处长赖建华介绍,该局依托电子税务局,创新开发广东省非税收入协同工作平台,搭建起税务部门与住建、自然资源等部门的数据共享机制,并将数据采集审核环节前移,由业务主管部门审核把关缴费数据并实时传输至税务机关,系统自动完成申报,缴费人确认无误后可扫码缴费或通过银行协议扣款,业务办理时间最短可压缩至几分钟,缴费便利度得到很大提升。
“‘十项智慧税务先锋成果计划’是广东税务部门落实税务总局‘便民办税春风行动’要求的具体举措,我们将对标纳税人缴费人所需所盼,沉下心来、花大力气,努力在提升办税缴费便利化水平、激发市场主体活力上下功夫求实效。”潘启平表示。
“春风”吹出“粤味”
纳税人满意度排名创新高
今年,是税务部门连续第9年开展“便民办税春风行动”。在广东,便民办税“春风”不仅四季常吹,还吹出了“粤韵粤味”。税务总局2021年纳税人缴费人满意度调查结果显示,广东纳税人缴费人满意度排名位居全国第二,取得了历史最佳成绩。
据了解,为找准精细服务的突破口和关键点,广东税务部门组织开展了“广东省纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措”评选活动,经公众投票选出大企业“一企一策”、税费事项“远程帮办”、自助办税“再升级”等10条纳税人缴费人最期待的惠民实事。广东省税务局以此为基础,细化创新推出20条“粤味”十足的服务举措。
其中,增值税发票“自动领”在全省范围内推广,2021年全年为287万户次纳税人自动发放发票,实现纳税人发票申领事项“秒办结”,全省平均自动化处理比例超过70%,部分地市自动化处理比例达到90%以上。为打造更加便捷的“纳税缴费服务圈”,广东省税务局创新建设全省跨平台自助办税系统,将部分税费办理事项部署至全省6053个银行网点的1.53万台银行智慧柜员机。
此外,广东税务部门连续5年开展“纳税服务体验师”工作,目前全省纳税服务体验师人数已突破3000人。2021年纳税服务体验师共反馈问题建议3600余条,部分意见建议已被税务部门参考采纳,用以改进服务措施和优化数据系统,初步形成税务部门与纳税人良性互动、合作共赢的发展机制。
广东省税务局一级巡视员欧发明表示,广东税务部门将对标纳税人缴费人所需所盼,集中力量推进“十项智慧税务先锋成果”计划,回应期盼、解决问题,在踏踏实实的服务优化中给纳税人缴费人带来实实在在的获得感,让“便民春风行动”迸发出新一轮惠企利民的强大动力。