5月8日是“世界微笑日”,受常态化疫情防控的影响,口罩遮挡了笑脸。在经开区税务局办税大厅,税务人员在制服上贴着笑脸纸,用这样的方式让前来办税的市民感受更多服务热情。
5月8日是“世界微笑日”,受常态化疫情防控的影响,口罩遮挡了笑脸。在经开区税务局办税大厅,税务人员在制服上贴着笑脸纸,用这样的方式让前来办税的市民感受更多服务热情。
今年以来,重庆市税务部门将党史学习教育转化成工作的动力,紧扣“我为纳税人缴费人办实事”,不断改进办税服务厅纳税服务水平,强化服务意识,升级“微笑服务”,让前来办事的市民感受更亲切,办事更舒心。
“我不会电脑,不会拼音,这个按季申报我做不来哟!”5月7日,一个语调高昂的声音在忙碌的大厅里格外明显。“您先别着急,其实很简单的,我来教你……”在巫溪税务局办税大厅,大厅主任李宗平面带微笑,不厌其烦地向张姓男子演示讲解如何在电子税务局上进行申报。
张姓男子终于在李宗平的帮助下完成了按季申报,“没想到操作这么方便,我刚刚语气太冲了,对不起啊小伙子,你的态度很好!”
李宗平通过微笑服务帮助纳税人知政策、懂操作。
由于地处渝东北的偏远地区,巫溪部分办税人员对自助办税操作比较陌生,对使用电子税务局的畏难情绪较大。李宗平和他的同事们反反复复地与办税人员沟通,一遍不会再教一遍,及时响应和安抚每一份焦虑。
“亲切的笑容,不仅展示了大厅服务人员的良好形象,还拉近了我们与纳税人之间的距离。”李宗平介绍,为了让前来办事的市民感受到更多的暖意,该办税厅不仅设置了报刊杂志架,连老花镜、充电器,针线包等也全部备齐。
一个微笑能让办税人员感到舒适,也能让税务人员面对繁杂的事务有更多耐心。“当我们微笑服务的时候,来办税的人也会放松些、轻松些,我们心情也好,工作状态和效率自然就提高了。”渝中区税务局办税服务厅负责人尹佳说。
4月底,办税大厅来了一位女士,一进大厅眼里满是着急,这引起了导税岗工作人员王珂的注意。
“您好,请问有什么需要帮助的吗?”王珂微笑着上前询问。原来,这位女士是重庆映安文化传播有限公司法定代表人朱映安,该公司属于跨区建安服务企业,之前因为工程完结后未及时提交相关申请,导致外经证超期,被后台系统列为疑点数据,她专程赶往大厅求助。
王珂先安抚朱映安的情绪,让她别急,然后手把手地教她在电子税务局上办理。“服务很亲和,帮助也很到位,问题解决了,我悬着的心也放下来了。”朱映安满脸笑容。
渝中区税务局对导税人员、咨询人员、窗口人员等一线人员强化主动服务和靠前服务意识。每天早上上班前的15分钟晨会时间,窗口工作人员进行文明礼仪培训,推行“温情服务五步法”,确保态度热情,用语文明,微笑服务。
“比如说,纳税人进来我们要说‘您好’‘请坐’,要礼貌地问‘有什么可以帮您’,办理涉税事项时要说‘请稍等’‘请核对’,并询问‘还有什么可以帮您’,如果市民办完事情了要说‘请收好’‘请带好随身物品’‘再见’。”尹佳说。
秀山县办税服务厅开展“微笑有温度 服务加力度”专题活动,聘请专业老师对前台办税人员进行服务礼仪和文明用语培训;黔江区办税服务厅开展“用我真心换你微笑”提升纳税服务质量活动,通过给纳税人发放笑脸卡,将微笑传递给每个人。
重庆市税务局党委委员、副局长周梁刚表示,重庆税务系统定期对前台人员开展礼仪培训,以“微笑服务”打造最美第一面,以热情优质的服务让广大市民更舒心更快捷地办好税费事项,进一步优化营商环境。
重庆市税务系统将深入学习贯彻全会精神,按照国家税务总局党委部署,聚焦税收改革发展新形势新挑战,从百年党史中汲取智慧、凝聚力量,奋力开拓推进新发展阶段税收现代化和服务重庆高质量发展的新局面。
5月8日是“世界微笑日”,受常态化疫情防控的影响,口罩遮挡了笑脸。在经开区税务局办税大厅,税务人员在制服上贴着笑脸纸,用这样的方式让前来办税的市民感受更多服务热情。
今年以来,重庆市税务部门将党史学习教育转化成工作的动力,紧扣“我为纳税人缴费人办实事”,不断改进办税服务厅纳税服务水平,强化服务意识,升级“微笑服务”,让前来办事的市民感受更亲切,办事更舒心。
“我不会电脑,不会拼音,这个按季申报我做不来哟!”5月7日,一个语调高昂的声音在忙碌的大厅里格外明显。“您先别着急,其实很简单的,我来教你……”在巫溪税务局办税大厅,大厅主任李宗平面带微笑,不厌其烦地向张姓男子演示讲解如何在电子税务局上进行申报。
张姓男子终于在李宗平的帮助下完成了按季申报,“没想到操作这么方便,我刚刚语气太冲了,对不起啊小伙子,你的态度很好!”
李宗平通过微笑服务帮助纳税人知政策、懂操作。
由于地处渝东北的偏远地区,巫溪部分办税人员对自助办税操作比较陌生,对使用电子税务局的畏难情绪较大。李宗平和他的同事们反反复复地与办税人员沟通,一遍不会再教一遍,及时响应和安抚每一份焦虑。
“亲切的笑容,不仅展示了大厅服务人员的良好形象,还拉近了我们与纳税人之间的距离。”李宗平介绍,为了让前来办事的市民感受到更多的暖意,该办税厅不仅设置了报刊杂志架,连老花镜、充电器,针线包等也全部备齐。
一个微笑能让办税人员感到舒适,也能让税务人员面对繁杂的事务有更多耐心。“当我们微笑服务的时候,来办税的人也会放松些、轻松些,我们心情也好,工作状态和效率自然就提高了。”渝中区税务局办税服务厅负责人尹佳说。
4月底,办税大厅来了一位女士,一进大厅眼里满是着急,这引起了导税岗工作人员王珂的注意。
“您好,请问有什么需要帮助的吗?”王珂微笑着上前询问。原来,这位女士是重庆映安文化传播有限公司法定代表人朱映安,该公司属于跨区建安服务企业,之前因为工程完结后未及时提交相关申请,导致外经证超期,被后台系统列为疑点数据,她专程赶往大厅求助。
王珂先安抚朱映安的情绪,让她别急,然后手把手地教她在电子税务局上办理。“服务很亲和,帮助也很到位,问题解决了,我悬着的心也放下来了。”朱映安满脸笑容。
渝中区税务局对导税人员、咨询人员、窗口人员等一线人员强化主动服务和靠前服务意识。每天早上上班前的15分钟晨会时间,窗口工作人员进行文明礼仪培训,推行“温情服务五步法”,确保态度热情,用语文明,微笑服务。
“比如说,纳税人进来我们要说‘您好’‘请坐’,要礼貌地问‘有什么可以帮您’,办理涉税事项时要说‘请稍等’‘请核对’,并询问‘还有什么可以帮您’,如果市民办完事情了要说‘请收好’‘请带好随身物品’‘再见’。”尹佳说。
秀山县办税服务厅开展“微笑有温度 服务加力度”专题活动,聘请专业老师对前台办税人员进行服务礼仪和文明用语培训;黔江区办税服务厅开展“用我真心换你微笑”提升纳税服务质量活动,通过给纳税人发放笑脸卡,将微笑传递给每个人。
重庆市税务局党委委员、副局长周梁刚表示,重庆税务系统定期对前台人员开展礼仪培训,以“微笑服务”打造最美第一面,以热情优质的服务让广大市民更舒心更快捷地办好税费事项,进一步优化营商环境。